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El MYSTERY SHOPPER es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.
En el SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN, realizamos este servicio a los talleres/concesionarios requeridos por nuestro cliente, tras concretar previamente, un CUESTIONARIO DE LOS ASPECTOS A EVALUAR, entre otros podemos valorar:
- la atención recibida
- la calidad de la intervención
Para ello realizamos una pre-revisión al vehículo previa ala entrega en el taller y una post-revisión para VERIFICAR EL SERVICIO REALIZADO.
Nuestra experiencia nos confirma que en algunas ocasiones se cambian INNECESARIAMENTE filtros, limpiaparabrisas, pastillas de frenos, discos de freno, bombillas, neumáticos; o bien se facturan trabajos no realizados.
El cliente recibe un INFORME PERSONALIZADO de cada caso y UNA VALORACIÓN GLOBAL incluyendo PARÁMETROS ESTADÍSTICOS para estimar cualitativa y cuantitativamente el coste de las operaciones fraudulentas.
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